05/10/2007
Billettkaos hos NSB
Billettkaos hos NSB
Tor Håve , og 5 andre ønsker et funksjonelt system, med automaten inne på toget.
HOLMESTRAND: Tor Håve (66) fra Re mener NSBs billettsystem utelukker eldre brukere, og at pensjonister må betale mer for billetten enn folk med normalt syn og datakunnskaper.
Reidar Lindqvist
Torsdag 13. september skulle Håve ta toget fra Holmestrand til Lillehammer. En av seks brukere rakk å bruke automaten i løpet av femten minutter på stasjonen før togets avgang. Og Håve selv mener det var umulig å benytte seg av automaten.
– Det var for mørkt til å lese instruksjonen, og for vanskelig for en førstegangs bruker. Automaten er ikke tilpasset eldre brukere over 55 år med normalt syn for denne aldersgruppen, sier Håve.
Likeledes mener han minipris-tilbudet utelukker eldre som skal reise med toget. Disse billettene kan kun kjøpes over internett eller gjennom billettautomatene, senest en dag før avreise.
– Minipris er tungvint for de med mindre datakunnskaper, og dermed ender ofte vi eldre med å måtte betale mer for billettene når vi kjøper dem på toget. Hjemmesiden er like håpløs, man må lese med lys og lyktes etter telefonnummeret til kundesenteret. Og når man først kommer dit så tar det en evighet å komme gjennom. Betjeningen er rett og slett for dårlig, sier Håve som i et klagebrev til NSBs kundesenter kommer med tilsvarende knallhard kritikk.
– Ikke selg tjenester dere ikke klarer å betjene. Ikke la kunden stå i kø for å betale tellerskritt for tid som kunden ikke har nytte av. Og ikke lur kundene med billige priser når tjenesten ikke er ment å være seriøs, står det i brevet.
Han er ikke alene om å være oppgitt over billettsystemet. Andreas Strange som selger billetter fra Narvesen på stasjonen i Holmestrand forteller om stadige henvendelser fra forvirrede kunder.
– Det skjer hver eneste dag at folk henvender seg her fordi de ikke forstår automaten. Ofte er det for mørkt, eller for mye sollys på skjermen, til at de ser noe, sier han.
Publisert: 26.09.07 09:12
